Условия возврата, обмена и гарантии
ТОО «АРС Билдинг» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_) и приведёнными ниже условиями компании.
14 календарных дней на возврат или обмен после получения товара.
Без комиссии — комиссия за возврат не взимается.
До 14 рабочих дней — обработка возврата и возврат средств после получения товара на складе.
Сроки возврата и обмена
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения. Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.
Условия возврата товаров надлежащего качества
Для возврата нового товара сохраните его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также упаковку. Подготовьте документ или другие сведения, подтверждающие покупку у нашей компании.
В качестве дополнительного условия магазина компания также принимает использованные товары при сохранении товарного вида и упаковки. Это добровольное условие компании, а не общее правило возврата по закону.
Возвратная этикетка предоставляется по запросу через электронную почту или мессенджер. Комиссия за возврат не взимается.
Товары с заводским браком и гарантия
При выявлении заводского брака возврат и обмен осуществляются по гарантии в течение 1 года с момента покупки. Указанный срок не ограничивает другие права покупателя, предусмотренные законодательством.
Свяжитесь с нами, укажите номер заказа, модель и артикул товара, опишите недостаток и приложите фотографии. Если требуется замена по гарантии, сообщите об этом заранее, чтобы мы могли подготовить товар.
Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком распределяются в соответствии с требованиями законодательства. Условие об оплате обратной доставки покупателем относится к возврату товара надлежащего качества.
Срок обработки возврата и возврата средств
Срок обработки возврата и возврата средств — до 14 рабочих дней с момента получения товара на складе. Если законодательством для конкретного случая установлен более короткий срок, применяется установленный законом срок.
Обмен товаров
Вы можете обменять товар на аналогичный или другой товар той же стоимости при соблюдении условий возврата. Подходящую модель и возможность замены согласуем при обращении.
Как оформить возврат или обмен
- Обратитесь к нам по телефону, в WhatsApp или по электронной почте.
- Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата или обмена. При обнаружении недостатка приложите фотографии и его описание.
- Согласуйте способ передачи товара и, при необходимости, запросите возвратную этикетку.
- Передайте товар лично, отправьте почтой или курьерской службой. По вашему запросу можем организовать вызов курьера, в том числе через inDrive; стоимость доставки согласовывается заранее.
Контакты и адрес возврата
ТОО «АРС Билдинг»
Акмолинская область, г. Кокшетау, ул. Кошкарбаева 39, п.п.80.
Телефон: +7 (702) 111-71-18
WhatsApp: https://wa.me/77021117118
Электронная почта: order@smc-part.kz
Исключения для товаров надлежащего качества
Закон предусматривает исключения из общего порядка обмена и возврата товаров надлежащего качества. К ним относятся:
- Лекарственные средства и медицинские изделия.
- Нательное бельё.
- Чулочно-носочные изделия.
- Животные и растения.
- Метражные товары: ткани, трикотажное и гардинное полотно, искусственный мех, ковровые и нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка и клеёнка.
- Абонентские устройства сотовой связи.
Эти исключения относятся к товарам надлежащего качества и не отменяют предусмотренные законом требования при обнаружении недостатков товара.
Политика действует на сайте smc-parts.kz и применяется к заказам, оформленным через сайт, электронную почту и мессенджеры. Положения политики не ограничивают права, предоставленные покупателям законодательством Республики Казахстан.
